Строительство домов и ремонт квартир сопровождаются рядом строительных работ, подбором необходимых материалов и декорированием интерьера. Объемы закупок разных материалов при этом довольно большие и затратные, причем не всегда есть возможность заранее проверить качество всего материала. Как же быть, если попались некачественные материалы?
Куда обращаться?
Многие потребители путаются, в какую из инстанций им обращаться, и пишут в самую высокую. Поданная туда жалоба проделывает долгий путь, и пока дойдет до исполнителя, уходит так много времени, что гарантийный срок может истечь. Чтобы заявление, поданное в общественную или государственную организацию по защите прав потребителей, было рассмотрено в короткий срок, потребителю нужно иметь документальные подтверждения нарушения его прав.
Для этого к заявлению потребитель прилагает товарный чек (накладную), позволяющий идентифицировать наименование товара, цвет, его количество и стоимость. К нему надо добавить: если есть – акт экспертизы (или сервисного центра), письменный отказ продавца или исполнителя услуг, копию заявления претензии к продавцу, оставшееся безответным. Эти же документы нужны при письменном обращении покупателя к продавцу.
Сроки
Заявление, правильно оформленное и поданное в установленном порядке и в соответствии с требованиями Закона Украины «Об обращении граждан», должно быть рассмотрено и решено организациями, осуществляющими защиту прав потребителей, в течение одного месяца со дня поступления.
Вопросы, не требующие дополнительного изучения, рассматриваются в течение 15 дней. Если срок рассмотрения вопроса рекламации устанавливается более одного месяца, то потребителя должны уведомить об этом, при этом общий срок решения вопроса не должен превышать 45 дней.
