Делаем ремонт — попались некачественные стройматериалы. Как защитить свои права?

Строительство домов и ремонт квартир сопровождаются рядом строительных работ, подбором необходимых материалов и декорированием интерьера. Объемы закупок разных материалов при этом довольно большие и затратные, причем не всегда есть возможность заранее проверить качество всего материала. Как же быть, если попались некачественные материалы?

Куда обращаться?

Многие потребители путаются, в какую из инстанций им обращаться, и пишут в самую высокую. Поданная туда жалоба проделывает долгий путь, и пока дойдет до исполнителя, уходит так много времени, что гарантийный срок может истечь. Чтобы заявление, поданное в общественную или государственную организацию по защите прав потребителей, было рассмотрено в короткий срок, потребителю нужно иметь документальные подтверждения нарушения его прав.

Ремонт квартиры. Мастер на кухне

Для этого к заявлению потребитель прилагает товарный чек (накладную), позволяющий идентифицировать наименование товара, цвет, его количество и стоимость. К нему надо добавить: если есть – акт экспертизы (или сервисного центра), письменный отказ продавца или исполнителя услуг, копию заявления претензии к продавцу, оставшееся безответным. Эти же документы нужны при письменном обращении покупателя к продавцу.

Сроки

Заявление, правильно оформленное и поданное в установленном порядке и в соответствии с требованиями Закона Украины «Об обращении граждан», должно быть рассмотрено и решено организациями, осуществляющими защиту прав потребителей, в течение одного месяца со дня поступления.

Вопросы, не требующие дополнительного изучения, рассматриваются в течение 15 дней. Если срок рассмотрения вопроса рекламации устанавливается более одного месяца, то потребителя должны уведомить об этом, при этом общий срок решения вопроса не должен превышать 45 дней.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here